HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

BESTELLUNG

Wie kann ich bestellen?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie dies ganz einfach online erledigen. Sobald Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie den Artikel über den Button "In den Warenkorb" in Ihren persönlichen Warenkorb legen. In Ihrem Warenkorb, den Sie über das Symbol des Einkaufswagens in der oberen rechten Ecke der Website erreichen, finden Sie eine Übersicht aller bereits vorgemerkten Artikel. Dort können Sie auch die Anzahl der gewünschten Produkte ändern oder ein Produkt aus Ihrem Warenkorb entfernen. Die Summe der gemerkten Produkte finden Sie ganz unten.
Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, klicken Sie bitte "Zur Kasse". Sofern Sie sich nicht schon vorab angemeldet haben, werden Sie nun gebeten, dies zu tun.
"Ich bin bereits Kunde" - Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, melden Sie sich mit Ihren Ihnen bekannten Daten an.
"Ich bin Neukunde" - Geben Sie die relevanten Daten ein. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit "Kein Kundenkonto anlegen" auszuwählen.
Anschließend werden Sie nach Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse gefragt. Haben Sie bereits bei uns eingekauft und ein Kundenkonto eingerichtet, sind Ihre Adressdaten gespeichert, aber dennoch bei jeder Bestellung änderbar.
In dem nächsten Schritt können Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode auswählen und anschließend den Bestellvorgang verbindlich abschließen.
Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die Bestellbestätigung per E-Mail mit den relevanten Informationen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellungen einsehen?

Informationen zu dem Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen".

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung ist solange möglich, bis die Ware verpackt wird.

 

KUNDENKONTO

Welche Vorteile habe ich davon, ein Kundenkonto zu errichten?

Um in unserem Shop bestellen zu können, benötigen Sie ein Kundenkonto. Dies erleichtert Ihnen und uns die Abwicklung Ihrer Bestellung. Sie werden schnell und sicher durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, Ihren bisherigen Bestellverlauf verfolgen und vieles mehr.

Bekomme ich ein Passwort, um mein Konto aufzurufen?

Das Passwort wählen Sie bei Ihrer Registrierung selbst.

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, können Sie sich ein neues per E-Mail zusenden lassen. Gehen Sie dafür einfach auf das Symbol des Kundenkontos, geben Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie für das Kundenkonto hinterlegt haben und klicken Sie anschließend auf  "Passwort vergessen". Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um ein neues Passwort festzulegen. 

Wie kann ich mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern?

In Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie jederzeit unter "Meine Benutzerdaten" Ihren Namen sowie die hinterlegte E-Mail-Adresse und das gewählte Passwort ändern. Schließen Sie die Änderung ab, indem Sie auf  "Speichern" klicken.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Ihre Adresse können Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto ändern. Klicken Sie hierfür auf das Bearbeiten-Feld neben Ihrer Adresse. Nachdem Sie die neuen Adressdaten eingegeben haben, beenden Sie den Vorgang mit "Speichern".

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto für unseren Onlineshop löschen lassen möchten, kontaktieren Sie uns hierzu bitte per E-Mail. Nennen Sie uns die für das Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse sowie zum Abgleich Ihren Namen und Ihre Adresse. Sobald Ihr Kundenkonto von uns gelöscht wurde, informieren wir Sie per E-Mail darüber.

 

ZAHLUNGSARTEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

In unserem Shop haben Sie mehrere Möglichkeiten zu bezahlen. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart einfach beim Abschluss der Bestellung aus. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten (außer ggf. Versandkosten):

  • Zahlung per SEPA Lastschrifteinzug
    Mit dem SEPA Lastschriftverfahren erteilen Sie uns die Genehmigung den offenen Rechnungsbetrag von Ihrem Konto einzuziehen, sodass Sie nicht aktiv werden müssen, um die Rechnung zu begleichen. Wählen Sie hierfür beim Checkout die Zahlungsart ""SEPA Lastschrifteinzug"" aus und geben Sie anschließend Ihre IBAN ein.
    Durch die Eingabe Ihrer Kontodaten erteilen Sie uns Ihr Einverständnis zum Einzug des offenen Rechnungsbetrages. Da ein SEPA Lastschriftmandat für 36 Monate gültig ist, müssen Sie bei einem weiteren Einkauf innerhalb dieses Zeitraums in unserem Shop kein weiteres Mandat erteilen.

 

  • Per Vorkasse bezahlen
    Sie können Ihre Bestellung auch per Vorkasse bezahlen. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. Bis zum Eingang Ihrer Zahlung bleiben die bestellten Artikel für Sie für 4 Wochen reserviert. Sobald das Geld bei uns eingetroffen ist, wird die Ware verschickt. Bitte beachten Sie, dass der Zahlungseingang je nach Kreditinstitut 2-4 Werktage dauern kann.

 

  • Mit PayPal bezahlen
    Selbstverständlich können Sie bei uns auch sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs in unserem Shop werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich, wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, direkt einloggen und die Zahlung durchführen. Wenn Sie noch kein Konto bei PayPal haben, können Sie entweder ein Kundenkonto anlegen oder als Gast fortfahren. Die Zahlung über PayPal geht dann unmittelbar nach Abschluss bei uns ein.

 

  • Zahlung per Rechnung
    Wenn Sie die Option ""Zahlung per Rechnung"" ausgewählt haben, bezahlen Sie die bestellte Ware erst nach Erhalt. Hierfür liegt dem Paket eine Rechnung bei, die Sie bitte innerhalb von 14 Tagen begleichen. Sollten Sie versehentlich die mitgesandte Rechnung verloren haben, können Sie auch einfach in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter ""Meine Bestellung"" den offenen Rechnungsbetrag abfragen. Dort finden Sie auch den Verwendungszweck, der unbedingt anzugeben ist, um die Zahlung Ihrer Bestellung zuzuordnen.
    Unsere Bankverbindung:

    Bankhaus Werhahn: IBAN DE61 3053 0000 0111 7171 53 / BIC: WERHDED1XXX
    oder
    Deutsche Bank: IBAN DE24 3427 0094 0016 9532 00 / BIC: DEUTDEDWXXX

  • Per Kreditkarte bezahlen
    Ihre Bestellung im TONDEO Onlineshop können Sie auch mittels Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visacard und Mastercard. Ihre Kreditkartendaten werden bei uns selbstverständlich nicht gespeichert.
    Die Bezahlung per Kreditkarte bietet Ihnen Vorteile wie ein sicheres, einfaches und bequemes Bezahlen, bei dem keine zusätzlichen Kosten anfallen (außer ggf. Versandkosten).                            

 

RÜCKSENDUNG/UMTAUSCH

Wie kann ich die Ware zurücksenden? Wer trägt die Kosten?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, klicken Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto auf "Meine Bestellungen" und wählen dort die entsprechende Bestellung oder das Produkt aus, das Sie retournieren möchten. Bitte beachten Sie die Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Anschließend wird ein Rücksendeetikett erstellt, das für Sie zum Download und Druck bereit steht. Verwenden Sie zur kostenfreien Rücksendung unbedingt das DHL Retourenetikett, das wir Ihnen bereitstellen. Andernfalls tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Bitte verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, sorgsam, sodass durch den Versand kein Schaden entstehen kann.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und diese ordnungsgemäß erfolgte, werden wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen für den Kauf gewählte Zahlungsweise gutschreiben.

Gibt es eine Rückgabefrist?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie Ihre Bestellung retournieren. Bitte beachten Sie, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die unbeschädigt, unbenutzt, vollständig sowie - wenn möglich - in Originalverpackung an uns zurückgesendet wird. Mehr Informationen finden Sie in unseren AGB.

Wie tausche ich einen Artikel um? 

Das bestellte Produkt gefällt Ihnen nicht oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie die Produkte, sofern sie noch nicht in Gebrauch waren, umtauschen. Senden Sie hierzu die Ware zurück und schließen Sie einen neuen Kauf ab. Ein direkter Austausch ist leider nicht möglich.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was nun?

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben, als das bestellte, dann tut uns das sehr leid. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden eine schnelle Lösung finden.

Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was nun?

Es tut uns leid, wenn das gewünschte Produkt defekt bei Ihnen angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice entweder telefonisch, montags bis freitags von 08:00-16:00 Uhr oder schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail und erläuteren Sie uns den Defekt. So können wir schnellstmöglich nach einer Lösung suchen.

 

LIEFERUNG UND VERSAND                        

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab 30,00 € kostenlos, bei einem Einkaufswert von unter 30,00 € fallen 4,90 € Versandkosten an. Für den Versand in das EU-Ausland berechnen wir 20,00€.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung sowie die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir die Ware. Sofern beim jeweiligen Artikel keine abweichende Lieferzeit vermerkt ist, beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage ab dem Tag des Vertragabschlusses (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen). Lieferungen nach Österreich erfolgen innerhalb von 3-4 Werktagen. Der Versand in andere EU-Länder erfolgt innerhalb von 3-7 Werktagen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Mit welchem Paketdienst arbeitet ihr zusammen? 

Die Auslieferung der Bestellungen erfolgt durch die DHL.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund des hohen Bestellaufkommens keine persönliche Abholung in unserem Werk anbieten können.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen? 

Mit der E-Mail zur Versandbenachrichtigung erhalten Sie einen Sendungsverfolgungslink mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht eintrifft?

Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung an DHL übergeben haben. Wenn das Paket nicht innerhalb von 7 Tagen eintrifft, fragen Sie bestenfalls zunächst bei DHL direkt nach oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

In welche Länder liefert UST?

Eine Bestellung in unserem Shop kann an alle Lieferadressen innerhalb der europäischen Union geliefert werden. 

 

SERVICE                                    

Wie kann ich einen Schleifgutschein einlösen? 

Wenn Sie einen Schleifgutschein aus unserem Hause besitzen, können Sie diesen zur Verrechnung Ihrer Schereneinsendung beilegen.  Bei Rechnungsstellung wird der Gutschein dann automatisch in Abzug gebracht. Sofern der Rechnungsbetrag gleich dem Gutscheinwert ist, ist die Rechnung ausgeglichen. Sofern der Rechnungsbetrag größer ist als der von Ihnen eingesendete Schleifgutschein, können Sie den noch zu zahlenden Restbetrag der Rechnung entnehmen.

Wie kann ich meine Schere schleifen lassen?   

 So einfach nutzen Sie unseren Schleifservice:

  1. Haarschere sicher verpacken.
    Bitte verwenden Sie zum Schutz Ihrer Schere eine gepolsterte Versandtasche oder ein Päckchen.
  2. Serviceauftrag ausdrucken und Ihrer Schere ausgefüllt beifügen.
  3. Uns zusenden an:
    United Salon Technologies GmbH
    TONDEO Service
    Ketzberger Str. 34
    42653 Solingen

Die Rechnung erhalten Sie mit Rücksendung Ihrer Schere.

Was kostet ein Schliff? 

Die aktuellen Preise finden Sie hier.

Warum soll ich meine Schere bei euch schleifen lassen? 

Damit Sie sich lange auf Ihre TONDEO Haarschere verlassen können, sollte der Nachschliff auf jeden Fall bei uns durchgeführt werden. Alle Scheren werden in unserem Solinger Werk nachgeschliffen und Originalteile im Bedarfsfall ausgetauscht.
Selbstverständlich werden die notwendigen Arbeiten von unserem geschulten Fachpersonal durchgeführt – auf den gleichen Hochpräzisionsanlagen, mit denen auch die neuen Scheren hergestellt werden. Wir kennen die technischen Feinheiten unserer Scheren wie kein zweiter.
Bevor Ihre Schere unser Werk verlässt, prüfen wir sie auf Herz und Nieren (Schnittweichheit, Vorschub, Gangqualität und Schraubenzustand) – genauso sorgfältig wie unsere Neuscheren.

Was passiert, wenn meine eingeschickte Schere nicht mehr zu schleifen ist?

Sollte ein Schliff nicht möglich sein (aufgrund von mangelhaftem Fremdschliffen oder nicht mehr genügend Material auf der Klinge), setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und besprechen den Rückversand Ihrer Schere.

Was passiert, wenn neben einem Schleifservice weitere Reparaturen an meiner Schere nötig sind?

Sollte es nötig sein, zusätzliche Reparaturen an Ihrer Schere vorzunehmen, um einen neuwertigen Zustand gemäß dem TONDEO-Qualitäts-Standard bei Ihrer Schere wieder herzustellen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen die anfallenden Kosten zu besprechen. In jedem Fall wird eine kostenpflichtige Reparatur ausschließlich mit Ihrem Einverständnis vorgenommen. Sollten Sie sich nach Vorlage des Kostenvoranschlages gegen die Durchführung der Reparatur entscheiden, senden wir Ihnen Ihre Schere unbearbeitet wieder zurück. Bis zu diesem Zeitpunkt werden Ihnen keinerlei Kosten in Rechnung gestellt.         

Beinhalten TONDEO Produkte SVHCs?

Hier geht es zur Liste mit Produkten, die SVHCs beinhalten: >> SVHC-Übersicht (Download)

         

                                  

NEWSLETTER

Wie melde ich mich zum Newsletter an?

Um sich zum Newsletter anzumelden, folgen Sie bitte dem nachfolgenden Link und tragen Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Bitte beachten Sie, dass Sie daraufhin eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link zur endgültigen Registrierung erhalten.

https://www.tondeo.com/de/newsletter

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Am Ende des Newsletter finden Sie den Link zur Abmeldung.

 

KONTAKT

Wie kann ich euch kontaktieren?

Wir möchten gerne all Ihre Fragen rund um unsere Produkte und unseren Onlineshop schnellstmöglich beantworten. Deshalb haben wir auf dieser Seite bereits eine Auswahl an Themen zusammengestellt, die viele unsere Kunden beschäftigen. Sollten Sie dort keine Antwort auf Ihr Anliegen finden, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Bitte nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.

Bitte teilen Sie uns Ihre Kunden- und Ihre Bestellnummer (sofern bekannt) mit. 

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