F.A.Q.

Commande

Comment passer une commande chez vous?

Si tu veux passer une commande, tu peux le faire tout simplement en ligne. Dès que tu t’es décidé pour un produit, tu peux le placer dans ton panier personnel via le bouton «Ajouter au panier». Ton panier, auquel tu as accès via le symbole de panier dans le coin en haut à droite de la page, contient une vue d’ensemble de tous les articles que tu as déjà sélectionnés. Tu peux y modifier le nombre de produits souhaités ou retirer un produit de ton panier. La somme de tous les produits que tu as réservés est affichée tout en bas.
Si tu veux enregistrer une commande, clique «Aller à la caisse». Si tu n’es pas encore connecté, tu es prié de le faire à ce moment.
«J’ai déjà un compte» - Si tu as déjà un compte client, connecte-toi avec tes données personnelles.
«Je suis un nouveau client» - Saisis les données requises. Tu as aussi la possibilité de choisir «Ne pas créer de compte client».
Ensuite, on te demande ton adresse de facture et de livraison. Si tu as déjà acheté quelque chose chez nous et créé un compte client, tes coordonnées sont enregistrées, mais tu peux les modifier à chaque livraison.
À l’étape suivante, tu peux choisir la méthode de paiement souhaitée, puis passer la commande définitivement.
Juste après avoir passé ta commande, tu reçois par e-mail une confirmation de commande contenant les informations requises."

Comment consulter l'état de ma commande ?

Les informations concernant l’état de ta commande se trouvent dans ton compte client à la rubrique «Historique de la commande».

Que faire si le produit souhaité n'est pas disponible ?

Si le produit souhaité n’est momentanément pas disponible, tu peux demander d’être informé dès qu’il le sera. À cet effet, clique sur le produit de ton choix marqué en gris et inscris ton adresse e-mail dans le champ situé en-dessous. Dès que le produit sera disponible, tu en seras informé par e-mail.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si tu veux modifier ou annuler la commande que tu as passée, contacte notre service client. Une modification ou annulation de ta commande est possible tant que la marchandise est encore emballée.

Compt client        

Quels sont mes avantages à créer un compte client ?

Pour pouvoir passer une commande dans notre boutique en ligne, tu as besoin d’un compte client. Cela facilite le déroulement de ta commande, pour toi comme pour nous. Tu es guidé rapidement tout au long de la procédure de commande, tu peux enregistrer plusieurs adresses de livraison, faire livrer ta commande à une filiale ou un distributeur automatique de DHL, suivre à la trace le déroulement de ta commande et bien plus encore.

Est-ce que j'aurai un mot de passe pour avoir accès à mon compte ?

Tu choisis toi-même ton mot de passe lors de ton enregistrement.

Comment procéder si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si tu as oublié le mot de passe de ton compte client, tu peux t’en faire envoyer un nouveau par e-mail. À cet effet, clique sur le symbole du compte client, saisis l‘adresse e-mail attribuée à ton compte client et clique ensuite sur «Mot de passe oublié». Ouvre l’e-mail et clique sur le lien qui se trouve dedans pour créer un nouveau mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Dans ton compte client personnel, tu as la possibilité de modifier à tout moment ton nom ainsi que ton adresse e-mail et ton mot de passe à la rubrique «Mes données d’utilisateur». Termine la modification en cliquant sur «Enregistrer».

Comment modifier mon adresse ?

Tu peux modifier ton adresse dans ton compte client personnel. À cet effet, clique sur le champ «Modifier» à côté de ton adresse. Après avoir entré tes nouvelles coordonnées, termine la modification en cliquant sur «Enregistrer».

Comment supprimer mon compte client ?

Si tu veux faire supprimer ton compte client dans notre boutique en ligne, contacte-nous par e-mail. Indique-nous à cet effet l’adresse e-mail attribuée à ton compte client ainsi que ton nom et ton adresse à des fins de comparaison. Dès que nous aurons supprimé ton compte client, nous t’en informerons par e-mail.

Modes de paiement

Quelles possibilités de paiement me sont offertes ?     

Dans notre boutique, plusieurs modes de paiement te sont offerts. Choisis ton mode de paiement tout simplement au moment de passer la commande. Cela n’entraîne pas de frais supplémentaires (sauf d’éventuels frais de port) :

  • Direct débit / prélèvement automatique SEPA
    Par le prélèvement automatique SEPA, tu nous autorises à prélever le montant impayé de la facture directement sur ton compte, de sorte que tu n’as besoin de rien faire pour régler la facture. À cet effet, à la page de paiement, sélectionne le mode de paiement «Prélèvement automatique SEPA», puis saisis ton IBAN. Par la saisie des données de ton compte, tu accordes ton consentement au prélèvement du montant impayé de la facture. Un mandat de prélèvement SEPA étant valable pendant 36 mois, tu n’as plus besoin d’accorder un nouveau mandat pour tout achat supplémentaire effectué dans notre boutique durant cette période.
  • Paiement d’avance
    Tu peux également payer ta commande à l’avance. Lors du virement, tu devras mentionner ton numéro de commande dans la ligne de motif du paiement. Les articles commandés sont réservés pour toi jusqu’à la réception de ton paiement. Dès que l’argent est sur notre compte, nous envoyons la marchandise. Note que la réception de ton paiement peut durer de 2 à 4 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.
  • Paiement par Paypal
    Tu peux naturellement aussi opter pour un paiement rapide et sûr par Paypal. À la fin de la commande dans notre boutique, tu es directement guidé vers Paypal. Si tu as déjà un compte client, tu peux te connecter directement et effectuer le paiement. Si tu n’as pas encore de compte Paypal, tu peux soit créer un compte client, soit continuer en tant que visiteur. Le paiement par Paypal est viré immédiatement sur notre compte.
  • Paiement par facture
    Si tu as choisi l’option «Paiement par facture», tu ne paies la marchandise commandée qu’après l’avoir reçue. À cet effet, le paquet contient une facture à régler dans les 14 jours qui suivent la réception. Au cas où, par erreur, tu perdrais la facture jointe au paquet tu peux aussi tout simplement consulter le montant impayé de la facture dans ton compte client personnel à la rubrique «Ma commande». Tu y verras aussi le motif du paiement à mentionner impérativement afin que le paiement puisse être attribué à ta commande.
    Nos coordonnées bancaires : Deutsche Bank: IBAN DE24 3427 0094 0016 9532 00 / BIC: DEUTDED342
  • Payer par carte de crédit
    Tu peux aussi payer ta commande dans la boutique en ligne par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visacard et Mastercard. Il va de soi nous n’enregistrons pas les données de ta carte de crédit. Le paiement par carte de crédit t’offre les avantages d’un paiement sûr, simple et facile, sans frais supplémentaires (sauf d’éventuels frais de port).

Retour / Échange

Comment renvoyer la marchandise ? Qui prend les frais en charge ?

Si tu veux renvoyer un produit, clique dans ton compte client sur «Mes commandes» et sélectionne à cet endroit la commande ou le produit que tu veux retourner. Note que le délai de retour est de 14 jours après réception de la marchandise. Ensuite, une étiquette de retour à télécharger et à imprimer est mise à ta disposition. L’étiquette de retour DHL que nous mettons à ta disposition est impérative pour assurer un retour gratuit. Sinon, tu devras payer les frais du renvoi.

Emballe avec soin les produits que tu veux renvoyer, de sorte qu’ils ne soient pas abîmés par le transport.

Dès que nous aurons reçu ton renvoi et que nous aurons vérifié qu’il a eu lieu dans les règles, nous créditerons le montant de l’achat dans les 14 jours via le mode de paiement que tu auras choisi. 

Y a-t-il un délai de renvoi ?

Tu peux retourner ta commande dans les 14 jours qui suivent la réception. Tiens compte du fait que nous ne pouvons reprendre que des marchandises qui nous sont renvoyées intactes, inutilisées, complètes et – si possible – dans leur emballage original. Tu obtiendras plus d’informations dans nos Conditions générales.

Comment échanger un article ? 

Le produit commandé ne te plaît pas ou ne correspond pas à tes attentes ? Tu peux échanger ces produits dans les 14 jours qui suivent la réception de la commande dans la mesure où ils n’ont pas été utilisés. Renvoie-nous la marchandise et effectue un nouvel achat. Un échange direct n’est malheureusement pas possible. Voici comment procéder pour renvoyer la marchandise : LIEN VERS LE RETOUR DE MARCHANDISE. "

Je n’ai pas reçu le bon produit. Qu'est-ce que je fais ?

Si tu as reçu un autre produit que celui que tu as commandé, nous en sommes désolés. Contacte notre service clients. Nous trouverons une solution rapide.

J’ai reçu un produit défectueux. Qu'est-ce que je fais ?

Nous sommes désolés que le produit souhaité te soit parvenu endommagé. Contacte notre service clients. Cela nous aidera à trouver une solution le plus vite possible.

Livraison

À combien s’élèvent les frais d’envoi ?

Les prix mentionnés sur les pages produits comprennent la TVA légale et les autres composantes du prix. L’expédition en Allemagne est gratuite à partir de 30,00 €, pour un achat de moins de 30,00 €, des frais de port de 4,90 € sont facturés. Tu trouveras ici les frais d’expédition dans d’autres pays de l’UE :

Combien de temps dure la livraison de ma commande ?

Dès que ta commande ainsi que ton paiement nous parviennent, nous envoyons la marchandise. Dans la mesure où aucun délai de livraison divergent n’est indiqué pour l’article concerné, le délai de livraison est de 2 à 3 jours à partir du jour de la passation de commande (du lundi au vendredi, sauf jours fériés en Allemagne). Les livraisons en Autriche sont effectuées dans les 3 à 4 jours ouvrés. L’expédition dans d’autres pays de l’UE se fait dans les 3 à 7 jours ouvrés.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, dans notre boutique en ligne il n’y a pas de montant minimum de commande 

Avec quel service de transport travaillez-vous ?

L’expédition des commandes est effectuée par la société DHL.

Est-ce que je peux aussi aller chercher moi-même ma commande ?

Nous faisons appel à ta compréhension, en raison du taux élevé de commandes, nous ne pouvons offrir d’enlèvement personnel des commandes directement dans notre usine.

Comment suivre à la trace la livraison de ma commande ? 

Avec l’e-mail d’avis d’expédition, tu reçois un lien de traçabilité de la livraison qui te permet de suivre la progression de ta commande.

Que faire si ma commande n’est pas livrée ?

Tu reçois un e-mail d’avis d’expédition dès que nous avons remis ta commande à DHL. Si le paquet n’arrive pas dans les 7 jours, renseigne-toi d’abord directement auprès de DHL ou adresse-toi à notre service clients.

Dans quels pays les produits UST sont-ils livrés ?

Une commande dans notre boutique peut être livrée à toutes les adresses qui se trouvent dans les frontières de l’Union européenne.

           

Comment faire valoir un bon d’affûtage ?

Si tu as un bon de notre entreprise pour un affûtage, tu peux le joindre à l’envoi de tes ciseaux et il te sera crédité. Le bon sera automatiquement déduit lors de la rédaction de la facture. Si le montant de la facture est égal au montant du bon, la facture est ainsi réglée. Si le montant de la facture est supérieur au montant du bon que tu as envoyé, le montant restant à payer est indiqué dans la facture.

Comment faire affûter mes ciseaux ?   "Faire appel à notre service d’affûtage, c’est tout simple :

Bien emballer les ciseaux de coiffeur. Pour protéger tes ciseaux, place-les dans une pochette rembourrée ou fais un paquet.

  1. Imprime l’ordre de service, remplis-le et joins-le à tes ciseaux
  2. Envoie-nous le paquet à :
    United Salon Technologies GmbH
    Service
    Ketzberger Str. 34
    42653 Solingen / ALLEMAGNE

Livraison

Pourquoi faire affûter mes ciseaux chez vous ?

Pour que tu puisses te servir longtemps en toute fiabilité de tes ciseaux de coiffeur Jaguar, leur affûtage et le remplacement éventuel des pièces originales devront être effectués en tous cas dans notre usine de Solingen.

Les travaux nécessaires sont bien sûr effectués par notre personnel spécialisé formé à cet effet et sur les installations de haute précision qui servent aussi à fabriquer les ciseaux neufs. Nous connaissons mieux que tout autre les finesses techniques de nos ciseaux.

Avant de quitter notre usine, nous contrôlons tes ciseaux de fond en comble (souplesse de coupe, avance, qualité de marche et état de la vis), avec autant de soin que pour nos ciseaux neufs. "

Que se passe-t-il si j’envoie mes ciseaux et qu’ils ne peuvent plus être affûtés ?

Si l’affûtage n’est pas possible (à cause d’un affûtage imparfait effectué par un tiers ou s’il n’y a plus assez de matériau sur la lame), un de nos collaborateurs te contactera pour convenir avec toi des modalités de renvoi de tes ciseaux.

Que se passe-t-il si des réparations sont nécessaires en plus de l’affûtage de mes ciseaux ?

Si des réparations supplémentaires sont requises sur tes ciseaux, pour les remettre à neuf selon les standards de qualité JAGUAR, un de nos collaborateurs te contactera pour t’exposer les frais. En tout cas, une réparation payante ne sera pas effectuée sans ton consentement. Si, après réception du devis, tu décides de ne pas faire réparer tes ciseaux, nous te les renverrons sans les avoir traités. Jusqu’à ce moment, aucun frais ne te sera facturé.

 

Newsletter       

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Pour t’inscrire à la newsletter, clique sur le lien suivant et saisis ton adresse e-mail.

www.tondeo.com/newsletter

Note que tu vas recevoir par retour du courrier un e-mail de confirmation avec un lien vers l’enregistrement définitif.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Le lien de désinscription se trouve à la fin de la newsletter.

               

Comment vous contacter ?

Nous aimerions pouvoir répondre le plus vite possible à toutes tes questions concernant nos produits et notre boutique. C’est pourquoi nous avons rassemblé à la rubrique «Aide» une sélection de thèmes qui préoccupent beaucoup de nos clients. Si tu n’y trouves pas de réponse à tes questions, n’hésite pas à nous contacter. Sers-toi de notre formulaire de contact.

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Prix dont TVA plus frais de port